Algemene voorwaarden

Versie 1.0, geldig vanaf 9 september 2026.

1. Wie wij zijn

A11yAgents, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42062452, gevestigd in Nederland, bereikbaar via hallo@a11yagents.nl. Hierna: "wij". Jij bent degene die de dienst gebruikt, hierna: "jij".

2. Waarop deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor alles wat wij leveren: de gratis scan, betaalde rapporten en abonnementen. Gebruik je de dienst, dan accepteer je deze voorwaarden. Eigen inkoopvoorwaarden van jouw kant wijzen wij af, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende abonnementen kondigen we een wijziging minstens dertig dagen vooraf per e-mail aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Voor een eenmalig rapport geldt de versie die stond op het moment van je aankoop.

3. Wat de dienst is

Wij halen openbaar toegankelijke pagina's van een website op en controleren die geautomatiseerd op toegankelijkheidsfouten volgens WCAG 2.1 en 2.2 niveau AA. Je krijgt daarvan een rapport met de gevonden fouten, de betrokken elementen en een suggestie voor een oplossing.

4. Wat de dienst uitdrukkelijk niet is

Dit is de belangrijkste bepaling van deze voorwaarden, dus we schrijven hem uit in gewone taal.

• Geen volledige toets. Geautomatiseerd testen dekt grofweg een derde tot de helft van de WCAG-criteria. Toetsenbordnavigatie, focusvolgorde, de inhoudelijke juistheid van alt-teksten en begrijpelijk taalgebruik vragen om een menselijke beoordeling die wij niet doen.
• Geen verklaring van naleving. Een hoge score betekent niet dat een website voldoet aan de European Accessibility Act, EN 301 549 of enige andere wet. Wij geven geen certificaat af en onze rapporten zijn geen conformiteitsverklaring.
• Geen juridisch advies. Wat op onze site staat over wetgeving is algemene informatie. Voor je eigen situatie raadpleeg je een jurist.
• Geen vrijwaring. Word je aangesproken op de toegankelijkheid van een website, dan kun je je niet op ons rapport beroepen om aansprakelijkheid af te wenden.

Wat we wél garanderen: wat het rapport als fout benoemt, is op het moment van scannen ook echt op die pagina aangetroffen.

5. Jouw verplichtingen

• Je scant alleen websites waarvan je eigenaar bent of waarvoor je toestemming hebt van de eigenaar. Doe je dat niet, dan is dat jouw verantwoordelijkheid, niet de onze.
• Je gebruikt de dienst niet om de website van een ander te belasten, te verstoren of te onderzoeken op kwetsbaarheden.
• Je probeert onze beveiliging, snelheidslimieten of betaalmuur niet te omzeilen.
• Je deelt je accountgegevens niet met anderen buiten je organisatie.
• Je bent achttien jaar of ouder en handelt namens jezelf of namens een organisatie die je mag vertegenwoordigen.

Bij misbruik mogen we je toegang direct blokkeren. Bij een eenmalig rapport dat je al hebt betaald, krijg je in dat geval het bedrag terug tenzij het rapport al geleverd is.

6. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij er nadrukkelijk iets anders staat. Betalen gaat via Stripe; je kaartgegevens vul je bij hen in en komen nooit langs ons.

Een eenmalig rapport reken je per stuk af en geeft je onbeperkt toegang tot dát rapport. Een abonnement loopt per maand, wordt vooraf gefactureerd en verlengt stilzwijgend tot je opzegt. Opzeggen kan op elk moment en gaat in aan het einde van de lopende maand; we betalen niet terug over de resterende dagen.

Betaal je niet, dan mogen we de toegang opschorten nadat we je een herinnering hebben gestuurd en veertien dagen hebben gewacht.

7. Herroepingsrecht

Koop je als consument, dan heb je normaal veertien dagen bedenktijd. Een rapport is digitale inhoud die direct wordt geleverd: door bij het afrekenen akkoord te gaan met onmiddellijke levering, stem je er uitdrukkelijk mee in en doe je afstand van je herroepingsrecht zodra het rapport is vrijgegeven. Dat staat ook bij de betaalknop.

Is er iets misgegaan — betaald maar geen rapport gekregen, of een rapport dat aantoonbaar niet klopt — mail dan binnen veertien dagen naar hallo@a11yagents.nl. We lossen het op of betalen terug. Daar hoef je geen formulier voor in te vullen.

8. Beschikbaarheid

We doen ons best de dienst beschikbaar te houden, maar beloven geen bepaald percentage. Onderhoud, storingen bij onze leveranciers en het tijdelijk niet bereikbaar zijn van de te scannen website kunnen ertoe leiden dat een scan niet lukt. Mislukt een scan, dan kun je hem opnieuw starten; dat kost je niets extra.

Een scan raakt een website van buitenaf aan zoals een gewone bezoeker dat doet: maximaal acht pagina's, één keer, maximaal drie tegelijk. We kunnen niet uitsluiten dat een website daar anders op reageert dan verwacht.

9. Bewaartermijnen

Onbetaalde rapporten vervallen een uur na de scan. Betaalde rapporten bewaren we zolang je account bestaat. In je account bewaren we de laatste vijftig scans met domein, datum, score en aantallen. Details staan in de privacyverklaring.

10. Intellectueel eigendom

Het rapport dat je krijgt is van jou: je mag het bewerken, doorsturen aan je klant en bij een audit gebruiken. Vanaf het Studio-abonnement mag je het onder je eigen naam uitbrengen.

De software, de website, de teksten en het merk A11yAgents blijven van ons. Je mag de dienst niet namaken, doorverkopen als eigen product of geautomatiseerd uitlezen zonder afspraak.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het voorval aan ons hebt betaald, met een maximum van duizend euro. Voor een gratis scan is dat bedrag nul — daarvoor aanvaarden we geen aansprakelijkheid.

We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade: gederfde winst, gemiste opdrachten, boetes van toezichthouders, reputatieschade of claims van derden over de toegankelijkheid van een website.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet ze verbiedt. Ben je consument, dan blijven je dwingendrechtelijke rechten onverkort gelden.

12. Overmacht

Bij storingen buiten onze macht — uitval bij onze hostingpartij, netwerkstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen — zijn we niet in verzuim. Duurt zo'n situatie langer dan dertig dagen, dan mogen we allebei opzeggen; vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten betalen we terug.

13. Beëindiging

Je kunt je account op elk moment laten verwijderen door te mailen naar hallo@a11yagents.nl. Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van dertig dagen, of direct bij misbruik als bedoeld in artikel 5.

14. Klachten

Heb je een klacht, mail dan hallo@a11yagents.nl. Je krijgt binnen vijf werkdagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument terecht bij het Europese ODR-platform.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan mag je ook kiezen voor de rechter van je woonplaats.

Deze voorwaarden zijn in gewone taal geschreven en afgestemd op wat de dienst werkelijk doet. Ze zijn niet door een advocaat getoetst; laat dat doen voordat je grote klanten bedient.